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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28
[单选题]

赢回顾客四步骤顺序正确的是:1、表示同情并道歉、2、对顾客表示感谢、3、认真聆听、4、解决问题（）

A.3-4-1-2

B.3-1-4-2

C.1-3-4-2

D.1-4-3-2

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题

在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（)。

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

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第2题
以下不符合楼面成功值班的行为是（）

A.正确完成班前会，值班目标、信息及时有效传递给员工

B.在安排员工岗位时，随机安排即可，不用考虑太多

C.主动与顾客互动，必要时重新赢回顾客

D.每半小时巡视餐厅，制定优先顺序并行动

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第3题
下列 为原始生殖细胞发育为成熟生殖细胞过程中的 几个步骤 ,其正确顺序是 1形成四分体 2同源染色体分离 3互换 4联会 5染色体复制 6染色单体分离

A.⑤④①③②⑥

B.⑤③②④⑥①

C.②①③④⑤⑥

D.⑤④③⑥②①

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第4题
顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。此题为判断题(对，错)。
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第5题
柜台收银点餐六步骤有：①建议性促销②准备产品/呈递产品③招呼点餐④感谢顾客并真诚欢迎顾客再次光临⑤唱收唱付⑥微笑欢迎顾客，顺序正确的是（）

A.⑥①③⑤②④

B.⑥③①⑤②④

C.⑥③①②⑤④

D.⑥③⑤①②④

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第6题
下面训练四步骤顺序正确的是（）

A.准备试做呈现追踪

B.准备呈现试做追踪

C.呈现准备试做追踪

D.试做呈现准备追踪

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第7题
解决客人投诉的最后一个步骤是（）

A.道歉

B.进一步落实

C.修正

D.表示同情

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第8题
解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

A.道歉

B. 进一步落实

C. 修正

D. 表示同情

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第9题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（)。A.激化矛盾B.同顾客

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和()。

A.激化矛盾

B.同顾客争执

C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D.提供解决方案

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第10题
感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧（）
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第11题
重新赢回顾客的办法（）

A.积极聆听，表示道歉

B.解决问题，表示感谢

C.以上都是

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