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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-23
[判断题]

笑容规范：见到顾客时，始终保持善意微笑。（特殊情景：紧急事件、顾客发生损失等情景除外）不允许：没有笑容；笑容不自然（）

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第4题
门店一级检查考评表中，关于四声一微笑/收银服务中，做法错误的是（）

A.微笑并发出迎客声：欢迎光临一心堂

B.嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等）

C.当收银台前顾客较多，收银员主动维持秩序。在收银过程中笑容自然、真诚、语调轻柔。收银结束，主动给顾客钱物及收银小票

D.送别顾客：谢谢，请慢走！欢迎下次光临！（忙时就地发声、不忙时送至门口）

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第5题
任何时候为顾客服务，全程都需微笑。笑容自然，嘴角微微上翘，眼神与顾客目光接触是服务五大重点中的基本站姿（）
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第6题
投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。
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第7题
克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

A.站在顾客的立场上说话

B. 认真聆听，注意观察

C. 控制情绪，自始至终保持善意的微笑

D. 不预理睬

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第8题
见到顾客应该（)。A.微笑B.问候C.热情有礼D.以上答案全部正确

见到顾客应该()。

A.微笑

B.问候

C.热情有礼

D.以上答案全部正确

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第9题
迎宾时，我们应该有哪些表现（）

A.使用规范的欢迎用语

B.主动上前

C.原地不动

D.微笑关注顾客

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第10题
在客户进店中有三个一服务是什么（）

A.一个微笑：接待顾客过程中，全程保持适当、善意的微笑

B.一杯水：在与顾客建立连接的适当时候，主动递上 一杯水

C.一个推荐：热情，高效，专业，同理心、购买无忧、享乐体验（享受产品带来的乐趣）

D.一个重点产品推荐：推荐现在重点产品和提成较高产品

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第11题
便利店员工规范的肢体行为包括（)。

A.表情自然微笑。

B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。

D.收款找零、交付商品时应使用双手。

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