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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
增值破损：星联快件收件人当面验货拒收的，派件方只需要问题件通知发件网点即可（）
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第7题
收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时，应当如何处理？（)
A.收件人可以选择拒收，提供内物问题的实物图片
B.收件人可以选择拒收，并且无需提供凭证
C.收件人可以选择签收，并提供内物问题的物流凭证
D.收件人可以选择签收，并提供内物问题的实物图片
第8题
收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时，应当如何处理？（)
A.收件人可以选择拒收，提供内物问题的实物图片
B.收件人可以选择拒收，并提供内物问题的物流凭证
C.收件人可以选择签收，并提供内物问题的物流凭证
D.收件人可以选择签收，并提供内物问题的实物图片
第9题
客户来电反馈破损，工单下发后，加盟公司需调查的信息包含哪些。
A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收
B.是否当面验货
C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况
D.是否保价
第11题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()
A.打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
