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提问人：网友luck123888
发布时间：2022-01-06
[判断题]
服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
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A．管理人员
B．服务对象
C．同事
D．家属
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第4题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，
因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
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A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第7题
服务礼仪包含（）等共计“八条”。
A.工作期间无须佩戴胸卡和徽章
B.推诿顾客问题
C.工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装，穿戴整齐
D.保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁
第8题
服务人员在收费窗口进行服务时，应全程保持标准微笑，做到微笑服务，唱收、唱付要做到“三声、三到”，即来有迎声、、、车到、微笑到（）
A.问有答声
B.走有送声
C.礼仪到
D.文明服务到
