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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
[判断题]
客户拒绝时，电销员语调升高，语速加快。属于特级（）
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第5题
以下属于银行特级处罚的是（）
A.与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、抢话或不耐烦语气等（如：不是跟你说过多次了，你还不清楚吗）
B.核身前核对客户的详细地址等敏感信息
C.以提升额度、银行服务/背书、办理银行其他业务为由作为产品卖点
D.客户拒绝时，电销员语调升高，语速加快
第7题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A.语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍快
第9题
情绪高昂时往往语调（)、响度 （)，情绪低沉时往往语调（)、语速（)，与人争辩时语速往往 （)，生气愤怒时
情绪高昂时往往语调()、响度 ()，情绪低沉时往往语调()、语速()，与人争辩时语速往往 ()，生气愤怒时往往把一些音节的振幅特别()。
A.降低、增加、升高、缓慢、增快、减小
B.升高、增加、降低、缓慢、增快、加大
C.降低、增加、降低、缓慢、增快、减小
D.升高、增加、升高、较快、增快、减小
E.降低、增加、升高、缓慢、增快、加大
