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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。

A.未经买家同意，私自关闭订单

B.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

C.告诉客户网店不提供发票

D.客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付

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匿名网友[252.***.***.187]选择了 B
1天前
匿名网友[154.***.***.147]选择了 A
1天前
匿名网友[24.***.***.134]选择了 C
1天前
匿名网友[167.***.***.202]选择了 C
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匿名网友[54.***.***.227]选择了 A
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1天前
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1天前
匿名网友[234.***.***.97]选择了 C
1天前
匿名网友[82.***.***.181]选择了 C
1天前
匿名网友[63.***.***.30]选择了 C
1天前
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更多“以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（)。A.未经买家同意，私自关闭订单B.买家用哪个ID拍的，”相关的问题
第1题
客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉

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第2题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
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第3题
以下说法正确的是（）
A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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第4题
处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

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第5题
能有效压降服务质量投诉、重复投诉的措施有（）

A.装机故障快装快修

B.与客户沟通方式及说话语气谦和

C.一次上门解决客户所有质差问题

D.严格卡控装维质量标准

E.主干或园区光缆原因未能安装及维修的及时联系中台做预警

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第6题
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第7题
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第8题
以下哪些是网上单证常见的问题（)

A.客户不知道订单是否提交成功

B.购物订单的确认、提交与订单合并

C.有效的订单但尚未付款

D.网上支付出现错误

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第9题
在公司“三集五大”体系建设领导小组的统一领导下，确保“大营销”体系建设过程中管理体系转变协调有序，杜绝发生因业务调整引发的（）问题。

A.管理失调

B. 职工投诉

C. 客户投诉

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第10题
以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.有效的维护公司自身的形象

C.挽回客户对公司的信任

D.及时发现问题并留住客户

E.增加用户数

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