卡人明确告知专员明天就会处理欠款,但是专员一直要求今天去处理欠款,客户扬言我要投诉,专员告知客户抓紧去投诉是否正确()
- · 有6位网友选择 错,占比66.67%
- · 有3位网友选择 对,占比33.33%
A.客户接电,询问是否是***,对方言是的
B.客户接电,询问是否是***,对方未说话
C.客户接电,询问是否是***,对方未明确回应
D.当天多次致电客户,客户接电,专员直接言*先生/女士,对方回应:“嗯,我知道了”,专员告知:你这欠款怎么还没处理
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款(如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为)
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉,专员主动言我的工号是****,你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.客户问专员名字时,专员说:你没资格知道/凭什么告诉你/你以为你是谁啊,出现即为话术差错-挑衅类
B.逾期4天,致电三方,可告知让转告卡人回户籍地,准备材料,走后续流程
C.专员言,你*点不处理欠款,且本人失联,系统会全量调取你的紧急联系人,他们不配合的情况下,还会群发短信给他们
D.首催致电卡人,告知你在*点款项没有处理进来,本人失联,我们将会给你亲朋好友打电话(紧联中有父母和朋友)
A.电话联系到客户并告知欠款情况,客户承诺T+1(今天或者明天)以内全额处理
B.我方要求客户在一周内处理,客户称好的
C.客户配偶微信表示今天处理完欠款
D.客户父亲同意明天帮客户全额清偿京东白条
A.表示关心,建议客户立即就医
B.告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水
C.告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害
D.建议客申请售后
A.未按要求申请加入贷款黑名单
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉,专员主动言我的工号是****,你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
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