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提问人：网友jxx116
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（）
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第3题
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A. 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B. 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
第6题
服务员行走的注意事项正确的是（）
A. 遇到十分紧迫的事，加快步伐，慌张奔跑
B. 行走在走廊通道，楼梯时应靠右行走，见客人要主动问好
C. 两人行走要拉手搭肩；多人行走，要排成行
D. 行走时不得吸烟吃东西
第8题
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务
人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”.而“面带微笑”可
看作是()。
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
第10题
在接收他人名片时，以下做法不正确的有 ① 接收名片时，应起身，面带微笑，目视对方，用双手或右手接收，并说声“谢谢”。②接到名片后要马上收起来。③礼尚往来，回赠自己名片。④可以先把收到的名片随意放一个地方，等客人走了再来整理。
A、①②
B、②③
C、①④
D、②④
