当游客有客诉时，我们第一时间，应该先向游客了解客诉起因并表示歉意。（）

导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。()

根据多可西模型，当有大量游客到访时，当地居民将会热烈欢迎游客及投资者。()

A.婉拒

B.欣然应允

C.向游客讲明摆设非出售品

D.协助游客与饭店联系

A.立即报警并报告旅行社

B.保护游客人身和财物安全

C.迅速抢救受伤游客

D.做好善后工作

A.劝其及早就医并多休息

B.关心游客病情

C.向游客讲清治疗费用

D.严禁擅自给患者用药

游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。()

A.认真了解情况，分析损坏事故

B.带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C.帮助游客索赔

D.到公安机关报案

A.实事求是向游客解释

B.与游客协商，征得多数同意

C.诚恳道歉

D.必要时请旅行社领导出面

当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。()

某游客入住哈尔滨某酒店，该客人在洗澡时，由于水温过高导致皮肤被烫伤，该游客向法院提起诉讼，请求赔偿。

问：该饭店是否应该承担赔偿责任？