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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-07
[判断题]

服务人员必须加强服务态度，深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求（）

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第1题
服务人员必须加强服务意识，深刻认识到所做的一切都是为了提高饭店的经济效益和社会效益。（)
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第2题
在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：（)、（)、（)。

在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：()、()、()。

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第3题
服务投诉包括（)。

A.服务人员的服务质量

B.服务人员的服务态度

C.服务人员的服务方式

D.服务人员的礼仪服饰

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第4题
餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其()等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。

A.服务态度

B.操作技能

C.业务水平

D.专业技能

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第5题
培训服务人员应将服务人员（)的培训放在首位。A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言

培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。

A.服务方式

B.服务水平

C.服务态度

D.服务语言

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第6题
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。（)

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

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第7题
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（）

A.客运服务人员服务质量

B.客运服务人员服务态度

C.客运服务人员服务行为

D.客运服务设施设备故障

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第8题
服务态度是提高服务质量的基础。它取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员
的素质等因素。()

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第9题
要深刻认识到一切物种均有生命，均有其独特价值。（)

要深刻认识到一切物种均有生命，均有其独特价值。()

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第10题
提高服务质量是提升服务态度的基础，提升服务态度就必须提高服务人员的主动性、创造性和积极性，以及基本素质和职业道德。（)
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第11题
提高服务质量是提升服务态度的基础,提升服务态度就必须提高服务人员的主动性,创造性和积极性,以及基本素质和职业道德。
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