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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-07
[判断题]

因为工程师已经与用户联系沟通好上门事宜,所以工程师上门时可以不需要出示工作证()

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第1题
下列关于工程师提成金额,错误的是()

A.用户搬家需要办理移机业务,工程师可得到拆机+二次安装提成合计30元

B.上门保养一户提成为15元

C.工程师维修提成以派工员派工单为准,用户主动联系工程师维修时,需跟信息员沟通及时派工

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第2题
联系售后经理沟通客诉问题时,可使用话术“您好,**经理,现顾客反映**,我已经联系过了**,因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**,我这边的意见是**,希望您能**协调解决,稍后把用户信息短信发送给您()
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第3题
接到线上意向单、线下工单后,在钟内使用APP“联系用户”功能按钮,与用户联系沟通具体业务需求,并约定上门时间()
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第4题
如果服务人员不能准时上门,该做什么?()

A.与用户重新约定好时间后,在美的通上更改上门时段

B.争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间

C.不需要联系用户解释

D.要提前半小时联系用户,说明原因并致歉

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第5题
省调核实结果:1、用户表示营业厅说好的,各个房间会接好网线和接头,但是安装人员却没做,称不在服务范围内,所以不认可,但用户称客厅里的宽带已经安装好了,我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道,可以让网线从这个管道接入,师傅称这个管道不是直线的,有弯曲线接不进来,称帮用户另外打孔接入,用户不认同,自己从外面请了一个专业的人上门处理,后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第6题
TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径:非常抱歉,工程师下班了无法上门。用户不接受也无法处理()
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第7题
对于联系不上的用户,直接取消服务,因为联系不上人,无法上门()
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第8题
捐献器官获取前,器官获取手术组医师需要哪些准备()

A、联合器官维护与评估小组进行器官质量评估

B、核查已经完成器官捐献确认流程,合法、合规、合理

C、联系移植中心沟通获取准备、配合等事宜

D、涉及多中心协作、心肺获取的进行特别术前讨论

E、按照手术要求进行安全核查

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第9题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第10题
厂家负激励考核服务类包括()

A.信息专员与用户沟通过程中造成用户投诉,导致厂家考核,负激励由责任人全额承担

B.工程师未及时提交配件申请、信息专员未及时在厂家系统申请配件,顾客投诉导致厂家考核,负激励由责任人全额承担

C.工程师上门不及时、服务不规范、服务乱收费、故障错误判、服务满意度等原因导致厂家考核,负激励由责任人全额承担

D.信息专员接单、派工不及时,信息登记、反馈错误等系统操作原因导致厂家考核,负激励由责任人全额承担

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