前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?
A.前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
C.前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
D.前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。
- · 有4位网友选择 D,占比40%
- · 有3位网友选择 C,占比30%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有1位网友选择 A,占比10%
A.前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
C.前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
D.前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。
A.(1)(2)(3)(5)
B.(1)(2)(5)(6)
C.(2)(3)(4)(5)
D.所有选项皆是
A.准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
B.收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班
A.礼貌询问客人所需换取的金额,将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)
B.准确清点金额、验明钱币真伪;
C.计算清楚,避免换错金额;
D.提防切钱情况。
A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
C.前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.对于积压过大或长期不使用的物资,前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
A.前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》
D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
A.前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》
D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
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