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提问人：网友90000002
发布时间：2024-02-28
[单选题]
接电标准，要求接电员在响铃（）声或彩铃（）秒之内接听。挂断电话需要在（）之内发送邀请看楼短信
A.3,8,5分钟
B.3,10,10分钟
C.3,10,当天
D.5,8,30分钟
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A.三、10
B.三、15
C.五、10
D.五、15
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第2题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第4题
客户来电反映个性化彩铃没有续期的问题，需要派单处理，派单接电是什么（）
A.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒
B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->业务规则->规则不明确->全局流转
C.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->办理规范->办理不成功->全局流转
D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃
