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提问人：网友lansky 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

A.到店前

B. 到店时

C. 入房后

D. 入房前

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匿名网友[46.***.***.235]选择了 A
1天前
匿名网友[135.***.***.2]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[109.***.***.144]选择了 A
1天前
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第1题
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根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）

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B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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第3题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（)？

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第8题
客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。

A.首先分清责任再作处理

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第9题
客房是客人的私人领域，服务人员不宜忙碌于客人的左右。（）
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第10题
客房服务员介绍房间内mini酒吧时，下列操作错误的是（)。

A.首先指示冰箱位置

B.告知属于收费项目

C.请客人饮用后自行登记

D.如果客人不愿付费，我们将撤出所有饮料酒水

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