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提问人：网友shanhulq 发布时间：2022-01-07
[单选题]

小李是景区的讲解员，他从最初的讲解景区到现在为景区游客提供一站式服务，体现了（）。

A.工作丰富化

B.工作扩大化

C.岗位轮换

D.工作简化

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第1题
景点讲解员的服务质量应达到GBGB/T15971-2005《导游服务质量》中对讲解员的要求。()
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第2题
旅游企业培训的方法多样，师徒制的特点是（ ）。

A、覆盖人群广

B、培训成本高

C、互动性弱

D、适用于知识类培训

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第3题
旅游企业的战略一般包括（ ）。

A、差异化战略

B、集中化战略

C、无差异战略

D、目标组合战略

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第4题
中餐经理日常巡视时不经意发现很多服务员在给客人上茶时从客人的左侧上，发现此问题后，他立即命令中餐主管对员工中餐摆台服务规范进行培训，通过上述方法确定培训内容的方法是（ ）。

A、问卷调查法

B、行为观察法

C、访谈法

D、宾客意见法

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第5题
（ ）会影响旅游企业人才需求。

A、企业经营方向

B、企业所在地法律政策

C、社会文化

D、技术环境

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第6题
工作分析的要素包括（ ）。

A、工作环境

B、工作隶属关系

C、工作主体

D、工作时间

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第7题
我国在人才招聘中通常使用的甄选方法包括（ ）。

A、笔试

B、测谎仪测试

C、非结构化面试

D、毒品测试

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第8题
2019年，香港金利来集团创始人曾宪梓去世，他提出的“扶扫把”招聘方式已成为人力资源招聘中的经典案例。运用冰山模型进行分析，通过“扶扫把”的过程，企业想要测试的是人的（ ）等素质。

A、知识

B、动机

C、态度

D、技能

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第9题
小明为参加携程的面试，特地购置了一身西服，面试当天除了仪容仪表合宜外，他还注重细节，在面试结束时，将座椅推回原位，鞠躬向面试者道谢，出门时将门轻轻关上。通过上述的的描述，小明在面试时，充分运用了人员甄选误差中的（ ）并将最好的自己呈现。

A、首因效应

B、晕轮效应

C、趋中效应

D、近因效应

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第10题
绩效考评由（ ）组成。

A、德

B、能

C、勤

D、绩

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