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提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-30
[判断题]
大堂引导员应通过询问客户办理业务的类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值，发现潜在贵宾客户，寻找时机介绍业务专属产品和服务（）
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第2题
关于产品营销流程表述正确的是().
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E.在网点业务高峰期可不做营销
第3题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
第5题
大堂经理在分流客户时应注意的有（)A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至V
大堂经理在分流客户时应注意的有()
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第6题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E.拨打110报警电话，请求公安部门协助
第7题
对产品营销流程表述错误的是（)。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教
对产品营销流程表述错误的是()。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
第8题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第9题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
A.柜员主管
B. 个人业务顾问
C. 网点经理
D. 大堂经理
第10题
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）
第11题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. 主动进行引导分流客户
C. 为避免和客户冲突，不主动去询问
D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
