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提问人：网友154336271
发布时间：2024-02-04
[多选题]
准确、礼貌交付商品给顾客，并主动告知售后相关内容（）等
A.洗涤/保养知识
B.注意事项
C.售后服务
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第4题
交付、售后（）
A.并主动告知顾客
B.熟悉柜台服装的洗涤/保养知识、注意事项、售后服务
C.顾客买单后，员工直接把商品交付即可
D.与顾客一起核对商品，含颜色、码数/型号、配件外观质量
第5题
顾客提交售后申请，提交图片后把商品扔了，外观明显能看出有质量问题，商品金额8元，客服应如何处理（）
A.下发工单给门店
B.告知顾客无法处理，由于商品扔了
C.给顾客操作退款，并告知顾客下回请保留商品
第7题
以下做法能体现主动服务的是（）
A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分
B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询
C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店
D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理
第9题
全屋WiFi的主要卖点（）
A.无线速度是普通路由器的3-4倍（支持200M）
B.移动专业上门调试及售后
C.主动上门免费检测及营销
D.必须提供并请用户签收礼包交付单，并告知用户组网交付标准
