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提问人：网友wym1987
发布时间：2022-01-07
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装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
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第3题
如果调度系统中某工单派发给装维人员A后，其装维组长是否可以將该工单调度给装维B（）。
A.如果是装机工单APP可强制转派
B.装机、投诉工单均可以app强行转派
C.投诉、装机工单均不可以强行转派
D.如果是投诉工单，app可强行转派
第4题
若需在装维APP查看某小区内所有类型工单的模块是那个？（）
A.装维APP-我的工单-装移换机工单
B.装维APP-我的工单-同小区工单
C.装维APP-我的工单-报障工单
D.装维APP-我的工单-投诉工单
第6题
如工单状态为：完成——则说该投诉问题已处理完毕，前台根据工单处理结果直接向客户解释，如客户接受结束处理，如客户不接受，则可在历史重复工单页面中点击“工单复制”，在此受理内容中上补充客户投诉诉求，或直接新建工单填单（）
第8题
以下哪些属于漏单（）
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
第9题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
