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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

[判断题]

美宜佳服务六部曲中唱收唱付“您好！收您二十元，找您十元（）

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第1题

门店服务六部曲主要包含：迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客（）

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第2题

门店服务六部曲主要包含：迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客（）

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第3题

门店服务六部曲主要包含：迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客（）

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第4题

前台服务六部曲的第三步是什么（）

A.汇集产品

B.唱收唱付

C.记录点善

D.建议销售

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第5题

服务六部曲：微笑欢迎-推荐点餐-拿取产品-呈递产品-唱收唱付-致谢道别（）

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第6题

室内收银服务“五步法”。一是进站问候，欢迎您，根据情况来问候“您好，欢迎光临”、“您好，让您久等了”、“请问您有什么需要”；二是（），唱收唱付零误差；三是非油品结算，双手递票都满意

A.非油品结算

B.油品结算

C.促销商品

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第7题

服务用语规范：收付钱款时要做到唱收唱付，“收您……钱，找您……钱”。是否正确（）

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第8题

收费时要做到唱收唱付，内容为（）。

A.请交费50元

B.收您100元

C.找您50元

D.请拿好通行票

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第9题

收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以70到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳（）

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第10题

收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以一米五以内能听到的音量为佳（）

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第11题

下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”

B. “谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”

C. “总计XX元/收您XX元/找您XX元”

D. “对不起，让您久等了。”

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