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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
在客户明确拒绝继续接听电话后，再次联系客户导致扰民投诉的是一级（）
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第2题
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民
有关问题的通知》，下列说法正确的是()。
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A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。
B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。
D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。
第3题
根据《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对于客户明确表示不投保或拒绝维续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司（)内不得对相同各户再次呼出。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
第4题
客户离店24小时内对客户进行首次跟进，跟进要求为（）
A.主动表明身份，敬称客户
B.礼貌关怀以及询问意向
C.对不确定的客户表明愿意继续服务或确定再次来店时间
D.对已选择竞品的主动了解原因
E.电话跟进应尽可能避开客户明确不便接听的时间段，未接听电话的应补充短信或微信跟进
第6题
以下行为在预勘测中要求客服务必做到的有（）
A.客户询问到对比第三方品牌时，可以明确说出特斯拉充电桩的特点
B.建群后，及时对接客户和勘测人员
C.首联客户未接听，继续打，直到客户接听电话为止
D.首联结束后，及时更新系统状态和备注信息
第7题
以下说法正确的是（）
A．乱收费、多收费造成客户投诉，按收取客户运费的5倍进行处罚
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B．网点私自引导/胁迫客户取消不发，或要求走线下发出，如造成客户投诉，除承担相应责任外，处罚责任网点500元/单，投诉后仍拒绝揽收或变向拒绝揽收，加罚处罚500元/单
C．系统已操作接单但未联系客户响应，导致客户投诉处罚200元/单
D．订单产生罚款后，网点首次申诉不通过的可再次继续申诉
