题目内容
（请给出正确答案）
A.你好！我是顺丰快递的，你有个快件到了，给你送到哪里比较方便
B.你好，有个件到了，我在小区门口/便利店/驿站
C.小哥：你好，我现在不方便上去派送，晚一点给你派送吧
D.好的，我现在还有个件在派，大概半个小时给你送上去，可以吗
参考答案
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A.管理者不得无缘无故对员工发脾气，用蛮横的态度或无礼的语言甚至是带有污辱性的话语训斥员工
B.管理者不得用不尊重人的文化对待员工
C.管理者与员工沟通工作安排时，不得以扣除工资、辞退、调换路区威胁员工配合工作安排
D.若员工不服从管理，管理者可以缓发工资威胁其好好工作
A.使用引起歧义的错别字，标点符号等
B.买家一直发送呵呵的表情，我们也可以回复呵呵，嗯嗯等
C.用不就是这样的嘛，您想要怎么样之前不是我处理的这种话语回复买家
D.使用您的称呼与买家交流，积极承担责任，安抚买家情绪
A.煤炭资源具有不可替代性，投资价值不会受到影响
B.投资者关于煤炭类资产的态度正在发生转变
C.投资者对于煤炭资源的投资持风险之中也暗藏机遇的态度
D.投资者会根据市场对各类能源的消费需求调整投资策略
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
A.信息发布者语言表达不清晰
B.使用手机通话，信号出现外界干扰
C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触
D.A+B+C
A.服务类-不上门-重货不上楼
B.时效类-催派-超期催派
C.服务类-物流服务-投诉配送员态度类
D.服务类-不上门-重货不上楼（未买服务）
A.与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听
B.在聆听客户建议的过程中据情况给予适当眼神交流，可适时点头微笑，以示关注，不轻易打断别人的话语
C.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决
D.如遇客户咨询的问题属于房屋销售类的问题，可告知客户这是地产的事
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