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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础（）
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第2题
下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)
A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理
第5题
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交
流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。
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A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
第6题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
第8题
以下属于客服主管的工作的是（)。
A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.网店客服管理制度的制定与实施
D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
第9题
客户关系管理：简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而
有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。（）
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此题为判断题(对，错)。
第11题
CRM与ERP的不同（）
A．ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B．CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C．ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D．使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E．ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
