通过CRM对客户关系的有效识别，发展与特定客户之间的良性的、长期的关系，改善不具有培养前景的

客户关系管理(CRM)的本质是（）。

A.识别客户的需求

B.促使客户不断创收

C.提高客户对企业满意度

D.客户价值差别化管理

A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上

D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

此题为判断题(对，错)。

A.有效的客户关系管理有助于提高企业的核心竞争力

B.有效的客户关系管理有助于企业提供个性化的服务

C.客户关系管理可以分为B2B和B2C两种类型

D.客户关系管理简称CRM，可以分为操作型与分析型，目前大部分的CRM是分析型的

A.调整产品或服务

B.识别客户

C.与客户保持良好有效的沟通

D.对客户进行差异化分析

A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

B.CRM将企业流程与客户战略相结合，以建立顾客忠诚，增加利润

C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式

D.CRM是一种以客户为中心度经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组