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提问人:网友90000002 发布时间:2024-03-06
障碍响应及时率响应及时定义()
[单选题]

障碍响应及时率响应及时定义()

A.1.固网业务派单后1小时有效拨打录音电话;对于无人接听情况间隔5分钟以上拨打3次,视为有效拨打

B.1.固网业务到单(装机队环节)后1小时有效拨打录音电话;对于无人接听情况间隔5分钟以上拨打3次,视为有效拨打。装移机工单还需在到单后1小时内进行预约操作

参考答案
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B、1.固网业务到单(装机队环节)后1小时有效拨打录音电话;对于无人接听情况间隔5分钟以上拨打3次,视为有效拨打。装移机工单还需在到单后1小时内进行预约操作
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第1题
障碍响应及时率完成要点()

A.1.真实、及时响应用户

B.2.使用录音平台,注意完成修障响应规定性动作等

C.3.注意有效拨打,避免连续多次拨打打扰用户

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第2题
选项中是家客装机类指标()

A.装机首次响应及时率

B.装机及时率

C.故障首次响应及时率

D.装机竣工率

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第3题
响应及时率指标,每个季度允许申诉4个()
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第4题
下列网点服务突发事件应急处理原则不包括()

A.1.快速响应

B.2.及时报告

C.3.协调配合

D.4.保护银行和客户人身财产安全

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第5题
下列关于接诉即办考核的“三率”描述完全正确的是()

A.响应率解决率满意率

B.响应率完成率满意率

C.响应率及时率满意率

D.及时率解决率满意率

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第6题
响应及时率指标,每个季度允许申诉4个()
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第7题
接诉即办“三率”指标()

A.响应率

B.及时率

C.解决率

D.满意率

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第8题
冷链22年指标有哪几项()

A.完修及时率

B.响应及时率

C.登门及时率

D.服务满意度

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第9题
云接入类-故障首次响应及时率()

A.≥95%

B.≥90%

C.≥80%

D.≥85%

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第10题
政企智能组网-售后维护-故障首次响应及时率()

A.≥90%

B.≥95%

C.≥98%

D.≥99%

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第11题
迅销对广发银行客户的投诉能及时响应并解决,响应率控制在()以上

A.90%

B.95%

C.99%

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