客户预约市场化保洁,指定某位保洁员上门,保洁员收到订单后该如何操作()
A.不需要联系客户,直接上门
B.提前一天联系客户,核对上门时间及地址,询问客户需要注意事项
C.第二天按时上门,不迟到
D.如果自己有事去不了,可以联系客户取消订单
A.不需要联系客户,直接上门
B.提前一天联系客户,核对上门时间及地址,询问客户需要注意事项
C.第二天按时上门,不迟到
D.如果自己有事去不了,可以联系客户取消订单
A.先和客户介绍保洁范围和沟通时长问题,征求客户意见
B.如客户不愿意增加时长,和客户沟通重点打扫区域
C.直接打扫,2小时就结束
D.保洁后一定要让客户验收
A.转身离开,去做下一单
B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门
A.谦虚的跟客户道歉,预约一下返工上门时间
B.与客户说明自己做的已经很干净了,是客户太挑了
C.保洁过程中若有无法清理掉的顽固污渍,及时的与客户沟通,避免给客户带来不好的体验
A.场景1客户:没关系,擦多少算多少。保洁员:非常抱歉,公司对我们作业品质是有严格要求的,确实无法为您服务
B.场景2客户:那就不用了。保洁员:好的,那麻烦您取消订单,我就先不打扰了,再见
C.场景3客户:客户询价,服务范围,预约流程。保洁员:好的,我这边报备公司,稍后会有工作人员联系您,我就先不打扰了,再见
D.场景4客户:没事,你就这样打扫吧。保洁员:好的
A.询问客户地址以及上门时间,先跟客户约好上门时间做保洁
B.询问调度保洁订单是否取消,若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁,请帮忙退回订单
C.告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧
A.保洁员有时间时和客户联系上门
B.计划上门时间的前三天和后三天都在时效内
C.工单排不开,可以私自推迟上门时间
A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己
B.保洁后给客户家其他客户留便条
C.只要有客户验收就行
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