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提问人：网友154336271
发布时间：2024-02-09
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外单生鲜订单客户原因拒收，审核退货后应及时换单退货（）
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第1题
关于网易严选售后操作正确的是（）
A．如因非质量原因，客户不想要而退款的，1个小时以上的订单均需引导客户线上确认收货，然后再申请售后。如已发货未签收一定要先引导客户拒收，并在申请售后中备注：已拒收商品，以便商家审核通过B．如因产品质量问题要退款的，需客先确认收货，再申请售后同时上传退回单号，顺丰到付退回；（3天内要上传单号）C．网易严选的大部分商品发货时间是1-3天D．以下情形不能退货：购买的礼品卡已激活绑定、无质量问题的生鲜产品、出于顾客健康安全的考虑，美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品无质量问题不支持退货
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第3题
消费券有效期截止6.17日23:59后客户反馈第一批次消费券全单拒收/退货后未返回消费券，客服应如何处理（）
A.按参考口径成都消费券（数字人民币）—取消订单未返回（22点前话术）告知，不接受则解释活动规则最终
B.第一批次活动0点结束，建议参与第二批次活动，不接受则升级工单处理
C.解释第一批次活动已结束无法处理最终，建议参与第二批次
第4题
以下关于退货操作描述正确的是（）
A.客户拒收或者发件客户主动要求退回货物时,到达网点可操作退货申请,审核部门同意后才可操作退货确认
B.客户拒收或者发件客户主动要求退回货物时,到达网点可操作退货申请,无需同意即可操作退货确认
C.退货确认是指申请审核通过,确认退货后开出新单的操作
第5题
客户需要申请退款，以下哪些说法是正确的（）
A．1.亲爱的，我发您链接了，您可以先点击下，系统会做订单拦截，11月12日0点开始即可在订单上发起退款了，如拦截失败，后续您可以拒收，拒收后再发起仅退款即可B．2.未发货订单，后续申请退款原因可以选‘’退运费‘’C．3.已发货订单，后续申请退货可引导选‘’七天无理由‘’或退运费D．4.亲爱的，您可以随便选择退款原因哦
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第6题
订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是（）
A．O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款B．门店拣错、拣漏商品：费用由门店自行承担C．第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品D．第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓
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第8题
商家如何帮助客户申请退货or换货（）
A.后台-订单管理-全部订单-详情-申请售后
B.后台-售后管理-新建待审核
C.后台-售后管理-新建售后申请-搜索订单-选择售后类型（退货or换货）选择原因后-备注-提交申请
第9题
外单及时配送率是指（）
A.当日带出配送的外单单量/终端在前日16点后至昨日16点前验货外单总单量
B.当日带出配送即站点验货后产生妥投、拒收、拒收待审核、再投、站转自提状态的订单
C.当日带出配送的外单单量/终端在前日17点后至昨日17点前验货外单总单量
D.当日带出配送的外单单量/终端在前日15点后至昨日15点前验货外单总单量
第10题
我店下单的云仓订单，顾客因为特殊原因，没有签收快递，快递公司把商品原路退回了原发货店仓，此时，顾客到店要求退款，应该怎么处理（）
A.无法退款，没有实物
B.联系分区运营专员核实快递信息，POS输入原单后，操作拒收退货
C.直接联系发货店仓核实快递信息，再补寄给顾客
D.直接联系快递核实商品退回信息，再退款给顾客
