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重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。
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当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发()工单,按照客户诉求降级派发意见(建议)工单。
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当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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当客户诉求与报备范围(一)到(三)的重要服务事项对应时,客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以()工单办结。
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通过审核的重要服务事项,在()系统界面上发布并滚动显示,全流程实行线上痕迹管理。
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如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。
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对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在()分钟内与客户联系,做好客户沟通解释工作。
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故障停送电信息发()分钟内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。
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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()分钟内派发工单,催办工单流程与被催办工单一致。
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12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报(行风问题线索移交)诉求,分别由省(市)公司、国网客服中心在接到后()分钟内完成工单录入。
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