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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
投诉属于地产相关类，应由服务中心负责人向地产主责人员反馈（）
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第2题
客户集体维权处理包括（）
A.尽量将客户引导至贵宾接待室
B.组织秩序维护力量维护现场秩序
C.项目负责人第一时间向地产项目负责人、营销负责人、服务中心负责人汇报，经允许后报警
D.避免与客户发生正面冲突
E.现场情况处于可控范围时，立即控制肇事者
第7题
国库部门处理国债业务消费争议事项，可以采取（)方式进行调查。
A.走访被投诉的储蓄类国债承销机构，进行实地调查
B.询问被投诉的储蓄类国债承销机构，要求其提供相关材料
C.约谈储蓄类国债承销机构负责人
D.向金融消费者或其他人员进行调查
第9题
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
A.网点负责人
B. 运营主管
C. 设备管理员
D. 支行管理员
第11题
现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）
A.应自行组织相关人员解决
B.应先查明原因再向上级汇报
C.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D.应由网点负责人组织解决
