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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-28
[判断题]

接收监管转办消费投诉后即时转办（）

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第1题
客户通过信函网络提出投诉或向通过监管、行协进行投诉。各级投诉归口管理部门应自接收投诉的次日将该投诉转办至下级投诉归口管理部门，知会本级投诉处理相关部门，或转办至本级投诉处理部门，并做好转办登记记录（）
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第2题
投诉管理办法中所称投诉分为（）

A.保险消费投诉

B.监管转办投诉

C.行政管理类投诉

D.渠道转办投诉

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第3题
亿元保费投诉量（广东监管）含监管绿通件+线上转办件（）
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第4题
监管转办信息要填写准确，正确时间填录逻辑关系为：监管转办时间＜消费者向监管投诉时时间≦接到转办函时间＜要求回复时间/实际回复时间（）
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第5题
按质量指标规定，95519二次来电会办升级为监管转办投诉，在考核中扣2分。客户来电升级为监管转办投诉，在考核中扣5分（）
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第6题
律师协会只能接收处理投诉或司法行政机关、其他机关转办的案件，不告不理（）
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第7题
一次性解决率的计算方法为：1-升级为监管有效投诉数量/12378电话转办件数量（）
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第8题
在行政监管部门转办投诉处理中，各级行应当全面、准确记录投诉__过程（）

A.发生

B.接收

C.流转

D.处理

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第9题
以下哪个指标是投诉相对量指标（）

A.全口径投诉量

B.监管转办投诉量

C.亿元保费投诉量

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第10题
消费者投诉处理包括（)，等三个阶段。

A.接诉、受理、立项和转办

B.接诉、受理、立项

C.调查和处置

D.转办和调查、处置

E.后续监管

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第11题
对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律

B.监管

C.转办

D.本行管理

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