客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（)

，指导实践。 方法：调研当前企业客户关系管理的做法，在现有做法的基础上、超越当前的经验，策划该企业的客户关系管理的做法与策略，可分三部分： 一、XXX公司如何建立客户关系 二、XXX公司如何维护客户关系 三、XXX公司如何挽救客户关系 其中可穿插生动的实例来增强策略的有效性和说服力。 要以理论为指导，这主要体现在思路和框架上，主体内容则必须紧密联系企业和行业实际，不要空谈，要言之有物，重对策，重实效。 提交形式：以PDF形式上传附件，注意排版及格式，文件以“XXX公司客户关系管理策划”命名。

客户之间关系的管理机制。()

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

A.树立以客户为中心的营销理念

B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户

C.通过信息管理，建立良好客户关系

D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业盈利目标

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心