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提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?

A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务

B.检查设施设备故障,及时报修工程

C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房

D.检查是否有遗留物品,及时交还客人

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匿名网友[124.***.***.218]选择了 D
1天前
匿名网友[179.***.***.133]选择了 A
1天前
匿名网友[11.***.***.135]选择了 C
1天前
匿名网友[235.***.***.156]选择了 A
1天前
匿名网友[190.***.***.150]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[47.***.***.232]选择了 D
1天前
匿名网友[58.***.***.137]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[110.***.***.36]选择了 A
1天前
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更多“客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?”相关的问题
第1题
根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()

A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第2题
根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第3题
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理

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第4题
在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

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第5题
客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。

B.报告客房经理,安排二人进入房间。

C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

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第6题
外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿,前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部,大堂副理应双锁该客房,并记录,客人返回时,大堂副理再为客人开启房门。()
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第7题
外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿,前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部,大堂副理应双锁该客房,并记录,客人返回时,大堂副理再为客人开启房门。

A.错误

B.正确

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第8题
如客房服务员在清洁住人房时发现大量现金或珠宝应通知楼层经理。同时立即通知前台经理和保安部经理到房间将贵重品移至安全地点后把房门双重锁上,当客人至前台拿取钥匙时应向客人解释()
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第9题
前台在递送《宾客留言单》时,操作不符合标准的是哪项()?

A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封,写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间,要确保留言单全部进入房内,并方便客人看到

D.留言单递送完毕后,前台须记录下递交时间,以方便跟进

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第10题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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