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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[单选题]

负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议（）

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

参考答案
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C、内勤行长
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匿名网友[106.***.***.117]选择了 C
1天前
匿名网友[196.***.***.108]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[180.***.***.106]选择了 C
1天前
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第1题
是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（）

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

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第2题
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须（）

A.须向网点负责人汇报

B.须向客户经理反馈

C.立即当场解释答复

D.进行跟踪服务

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第3题
（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B. 网点负责人

C. 大堂经理

D. 运营主管

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第4题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以
及建议的渠道，()。

A及时高效负责地处理客户投诉，

B定期汇总分析客户投诉情况，

C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

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第5题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

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第6题
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第7题
投诉处理流程管理负责人为（)。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管

投诉处理流程管理负责人为()。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.网点负责人、会计主管

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第8题
营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

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第9题
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

A.自助设备使用指南、常用客户凭条

B. 环境检查清单、投诉日志

C. 客户需求评估表、服务价格表

D. 热销产品宣传折页

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第10题
大堂经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服务情况或提示备忘等内容（）
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第11题
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()。

A.当天客户的意见和建议

B.当天客户的异议和投诉

C.优质客户信息

D.巡检发现的问题及解决方案

E.其它重要信息，如第二天工作重点

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