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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

重新赢回顾客四步骤：1.积极聆听2.表示同情并真诚道歉3.解决问题4.向顾客表示感谢（）

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匿名网友[24.***.***.20]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
重新赢回顾客的办法（）

A.积极聆听，表示道歉

B.解决问题，表示感谢

C.以上都是

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第2题
赢回顾客四步骤顺序正确的是:1、表示同情并道歉、2、对顾客表示感谢、3、认真聆听、4、解决问题（）

A.3-4-1-2

B.3-1-4-2

C.1-3-4-2

D.1-4-3-2

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第3题
处理顾客抱怨中积极聆听是指：1.发生了什么事2.顾客的感受是什么3.顾客的要求是什么（）
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第4题
投诉处理的步骤分为:1.仔细聆听;2.表示遗憾;3.详细询问;4.立即解决;5.感谢（）
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第5题
本次培训中讲到的培训处理技巧主要有：1.摆正心态，学会聆听。2.微笑服务，多加完美。3.积极处理，不拖延。4.及时反馈，跟踪服务（）
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第6题
处理顾客抱怨四步骤（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动

D.向顾客表示感谢

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第7题
珠宝首饰店堂营销四步骤包括_____。

A.了解货品

B.了解顾客

C.交谈与聆听

D.购买过程

E.议价

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第8题
处理顾客投诉的步骤顺序是验票核实、表示关心、聆听、想办法解决、让顾客满意（）
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第9题
一、实验名称 JSP与JavaBean。 二、实验目的 1. 掌握JavaBean的编写和使用。 2. 能在JSP中获取和修改
Bean的属性。 三、实验内容和实验步骤 1. 输入并运行9.2节的程序，实现简单的JavaBean组件 （1）查看运行效果 2. 2. 输入并运行9.3-9.4节的程序，实现访问数据库及猜字游戏 （1）查看运行效果 （2）修改数据库中相关的字段，重新运行程序并查看结果 3. 9.5 节项目实训：实现简单注册系统 （1）按照图9-11的文件结构搭建项目的整体架构 （2）编写程序实现相应JSP页面及后台数据库，查看运行效果 四、实验数据及结果分析 1．例子9-3的程序 （1）运行结果和结果分析 2．例子9-6程序的程序 （1）运行结果和结果分析 五、实验结论 总结及心得体会

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第10题
一、实验名称 数据库基本操作。 二、实验目的 1. 掌握通过JDBC连接数据库。 2. 熟练掌握数据库记录的
查询、添加、修改与删除方法。 三、实验内容和实验步骤 1. 输入并运行7.2节的例7-1程序，实现连接MySQL数据库 （1）查看运行效果 2. 输入并运行7.3-7.4节的程序，实现对数据库的增删改查功能 （1）查看运行效果 （2）修改SQL语句中的查询、增加及删除条件，重新执行并查看结果 3. 7.6 节项目实训：实现简单的学生信息管理系统 （1）按照图7-39的文件结构搭建项目的整体架构 （2）编写程序实现相应JSP页面及后台数据库，查看运行效果 四、实验数据及结果分析 1．例子7-1的程序 （1）运行结果和结果分析 2．例子7-5程序的程序 （1）运行结果和结果分析 五、实验结论 总结及心得体会

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第11题
个人理财目标制定应遵从的步骤是：1.自我评价;2.多方照顾;3.分期制定;4.目标抉择;5.重新评价。（)

个人理财目标制定应遵从的步骤是：1.自我评价;2.多方照顾;3.分期制定;4.目标抉择;5.重新评价。()

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