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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31
[判断题]

首保客户进店体验很重要，初次的服务感受能够决定客户是否再次进店（）

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第1题
自店客户进店首保，（）岗位需要和服务顾问一起接待

A.总经理

B.服务总监

C.前台经理

D.销售顾问

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第2题
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

A.新车首保回店率

B. 旧车定保回店率

C. 保修期内客户的回店率

D. 保修期外客户回店率

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第3题
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（)。

A.新车首保回店率

B.旧车定保回店率

C.保修期内客户的回店率

D.保修期外客户回店率

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第4题
影响客户进店的原因中，以下（）是可控因素

A.产品

B.服务

C.体验

D.信心

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第5题
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A.服务体验

B. 心理感受

C. 过程体验

D. 结果评价

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第6题
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础

A.服务体验

B.心理感受

C.过程体验

D.结果评价

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第7题
从客户感知视角出发，客户进厅的业务动线包括临店、进厅、分流、体验、咨询、办理等，进厅环节影响客户感知的关键点包括（）

A.形象礼仪

B.行为规范

C.服务环境

D.硬件设施

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第8题
在销售流程标准中，品牌接触的流程目的是（）

A.及时跟进福特下发线索，邀约客户进店体验

B.邀约自店开发的潜客进店

C.邀请客户加入社群，体验猛禽越野文化

D.个性化的门店接待，提升客户信心

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第9题
客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第10题
小鹏新流程将客户旅程分为（）

A.交付

B.离店

C.门店体验

D.线上

E.进店

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第11题
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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