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提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-28
[判断题]
通话中客户表示你们天天给我打电话烦不烦坐席告知：“那这边给您添加备注，以后分期就不给您来电了，客户同意，后坐席挂机后只要在电话小结中备注上“不要给客户打电话”，备注好就不必再上报了，反正系统都查询得到（）
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第2题
电话一接通，客户就很生气，表示天天打电话，很烦，以下应对话术不正确的是（）
A.先生，您误会了，这可是我第一次给您打电话呀
B.先生呀，那个不是我打的，是系统自动外呼的，和我没有关系
C.先生，那个是新快线和圆梦金他们打的，我们这个是分期，和他们不一样
D.先生很抱歉，给您带来了不好的体验，如果觉得给您带来了不便，您看我这边帮您备注好，给您做个禁呼设置，您看可以吗
第3题
以下敏感问题回答错误的是（）
A.客户：那我借出来不给我调怎么办坐席：人工不能保证，每个客户的情况不同，给到的额度是不一样的
B.客户：借出来就可以升额度坐席：每个客户参加活动的时间不同，人工不能保证
C.客户：能提多少的额度坐席：每个客户资质不同，人工不能保证+异议处理
D.客户：那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员：嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的，我们就是通话都是有录音的，您这边只要加入这个活动进来之后
第4题
以下正确的是（）
A．以免年费为卖点游说客户办理保险业务
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B．开场，员工：看到您之前在深圳办理了一张中信信用卡
C．客户：我在忙，先不要打了。员工：上次你也是这么说的，骗我好玩吗
D．客户：我之前就说了不要给我打这种电话，为什么还打。员工：非常抱歉打扰您了，我给您备注一下，以后我们这边就尽量不打扰您了。员工后续反馈给了主管设置了禁呼
第5题
客户不给约定时间，表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益，既然您已经清楚这些权益，不需要本次电话服务，那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福！”结束通话。点击接通－本人接－不接受，呼出结果中选择“拒绝回访”选项，备注中记录相关信息（）
第7题
如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（)。
A.您网络恢复就好了
B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理
C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了
D.那您有问题再打10086吧
第8题
以下不符合接听服务礼仪的是（）
A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们
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第9题
如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（）。
A.推销产品
B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理
C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了
D.那您有问题再打10086吧
