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提问人:网友154336271 发布时间:2024-02-07
25“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
[判断题]

25“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()

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第1题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员,安排回电给客户()
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第2题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第3题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员,安排回电给客户。以上操作是否正确()
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第4题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有10分钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第5题
司机:“你们帮我查一下,今天我收到一个差评,是不是××订单”客服:“师傅,您的差评不是这笔订单产生的。”()
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第6题
“我在你们这买的空调,我想明天上午给我送货,我只有上午在家,所以你们一定要上午送到啊”受理员核实系统标准订单,请问身为受理员的你该如何操作()

A.告知可以安排,备注上午送货

B.告知师傅沿途送货,无法安排

C.主动联系物流告知客户需求,如无法满足下任务单跟进

D.主动联系物流告知客户需求,如可以在上午送到,告知客户,同步关联安装

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第7题
“你们不送货,我无法购买”,这是典型的需求异议。()

“你们不送货,我无法购买”,这是典型的需求异议。()

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第8题
早晨联系用户时,用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的,说今天可以早晨第一家过来的,你怎么说要下午呢,我只请了半天假。”你可以直接告诉用户,这张服务之前没有人员和你联系过,我是第一个和你联系的,你肯定搞错了()
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第9题
“主播今天刚起步,感谢你们送礼物,支持我就加关注”属于哪类话术?()

A.欢迎话术

B.关注话术

C.黑粉话术

D.感谢话术

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第10题
你们今天不处理 我哥哥是在小莉帮忙工作的 我明天找他投诉你们 此句话下列打标错误的是()

A.4

B.3

C.2

D.1

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第11题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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