题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-11
[多选题]
用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是（）
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
参考答案
简答题官方参考答案
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ABCD
已经严格按照费用争议流程处理若用户还是不接受若用户要求不满足投诉条件则点对点通知二次回访专员稍后联系；
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