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提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-08
[判断题]
当客人结账方式为挂房账时，我们需要询问前台同事此房间是否可以入账吗（）
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第2题
你为客人结账时,当碰到信用卡结账的客人时,下列哪些行为是正确的（）
A.询问客人结账方式
B.告知客人费用并询问客人是否需要开具发票
C.将信用卡副联和账单一起交还给客人
D.请 客人在刷卡机输密码,并请客人在信用卡联签字
第3题
1502房客人退房了，客房服务员查房时，发现房间内少了一条浴巾，急忙通知了总台。当客人来到收银台时
，收银员利用同客人核对账目，拖延时间，同时通知大堂副理前来解决。大堂副理来到前台，礼貌地询问客人：“先生，对不起，刚才服务员在查房时，发现少了一跳浴巾，麻烦您想一下是不是放错了什么地方？”客人当即很生气地反问：“你是说我拿走了？”大堂副理急忙解释说：“先生，我们只是想问一下，您是不是放在什么位置，我们没有找到？”客人似乎回想了一下“不可能，这能放到哪里？”“要不这样吧”大堂副理建议说：“能不能麻烦您回房间帮我们找一下，以前也有这种情况，客人自己回房帮我们找能找到的。”“好吧。”客人无奈地答应了。大堂副理马上打电话到客房部，通知服务员让客人自己在房间里找。 过了会儿，客人下来了，“你看看，那浴巾就在沙发后面，你们的服务员也太粗心了。”“真是很抱歉”大堂副理立即向客人道歉“谢谢您配合我们的工作，耽误您时间了，我陪您到收银台结账。”客人结账后，体体面面，开开心心地走了。 请点评大堂副理的做法。
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第8题
客人退房，在结账前的操作有（）
A.感谢客人的入住，收回客人的房卡
B.先生，感谢您的入住，请出示您的房卡
C.通知房务中心查房
D.确认客人房吧消费，并询问客人：有使用房间的消费品吗
E.询问客人是否清空房间的保险箱
