顾客投诉原因有（）

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对酒店服务效率低下的投诉

C.对酒店违约行为的投诉

D.对产品质量的投诉

A.产品及质量方面的投诉

B.买卖合同投诉

C.广告方面的投诉

D.服务投诉

A.有收费标准即可

B.有服务承诺制度即可

C.有投诉处理记录

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

A.商品方面

B.服务方面

C.顾客自身方面

D.情绪方面

A.集中精力对待顾客投诉

B.真诚接收顾客投诉

C.判断投诉是否成立

D.提高处理投诉的效率

E.落实监督，改进服务

A.设施设备问题

B.软件服务问题

C.酒店管理问题

D.对规定不了解

A.对商品质量问题抱怨

B. 对价格低廉抱怨

C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D. 对购物环境、设施抱怨

A.硬件设施设备方面

B.软件服务方面

C.食品及饮料方面

D.安全方面

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修