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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
联系到申请人称取消申请,挽留不成功的需下照会异常()
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- · 有5位网友选择 对,占比55.56%
- · 有4位网友选择 错,占比44.44%
A.若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作
D.VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
A.通过产品失效时间取消,选择立即结束或次月结束
B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转
C.如仅有一项影响携转业务,需根据客户问题进行挽留,挽留不成功,需提交延时解约单
D.解答客户问题并进行挽留
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
A.MTDS系统发起修改审批流程
B.MTDS系统发起取消审批流程,在原单下补单或者重下订单
C.直接在线下提交修改申请单给审价员
D.直接在线下提交修改申请单给订单管理员
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