题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚乘客，了解并记录客户意见信息即可
B.回访驾驶员取证，判定驾驶员是否有责
C.若乘客有补偿需求，按知识库中的流程处理
参考答案
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A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理
A.客服回访驾驶员核实
B.司乘口径一致，客服联系乘客协商费用问题，以乘客协商确认的金额处理
C.如乘客强烈不同意支付呕吐清洁费，则本次免收呕吐附加费，流转二线处理价格
A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在问题工单中备注加急即可
B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在后面备注来电加急
C.把玩家问题记录在话单描述栏中，并在后面备注来电催促
D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可
A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
A.引导客户回店检查。（客服人员收集客户需求，反馈相关科室安排销售店进行软件升级）
B.安抚并告知客户根据相关法规和碰撞测试的要求及保证驾驶安全考虑，厂家主动屏蔽该项功能，无法使用该功能
A.告知无法更改
B.直接询问客户信息记录转单至发件网点
C.建议客户联系发件人进行处理
D.记录客户信息记录转单至快件所在环节
A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预
B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货
D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理，与管理人员反馈
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.7个工作日
B.8个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
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