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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-12
[判断题]

处理客诉时，态度诚恳和蔼，回应迅速：让业户感觉到公司对他（她）的重视（）

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第1题
以下属于客户投诉技巧的有（）

A.针锋相对，直抒胸臆

B.换位思考，及时行动

C.推卸责任，避免惹事

D.态度诚恳和蔼，回应迅速

E.先处理心情，后处理事情

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第2题
客户投诉的处理技巧（）

A.态度诚恳和蔼，回应迅速

B.不要推卸责任，传递你的承诺

C.换位思考，及时行动

D.把争吵的客户带离人群，进行安抚

E.对所发生事表示歉意

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第3题
社交场合中，交谈的礼节要求()。

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

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第4题
客诉处理原则有哪些（）

A.仔细聆听，无论顾客说法对错，以谦虚的态度聆听

B.以乐园利益、名誉为前提，最小化事件消极影响

C.迅速处理并做负责任之应答，不随意承诺

D.以上都对

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第5题
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A.态度和蔼

B. 语气诚恳

C. 语音清晰

D. 语言亲切

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第6题
【单选题】作为导游员，在讲解与介绍时不应该（）

A.态度要诚恳

B.语气需和蔼

C.警示须及时

D.态度要傲慢

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第7题
告知时态度要（）

A.诚恳、和蔼、耐心、诚心

B.训斥、恩赐的口吻

C.呆板的讲授

D.命令患者

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第8题
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）

A．态度和蔼

B．语气诚恳

C．语音清晰

D．语言亲切

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第9题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第10题
店铺接待产品质量问题客诉处理流程有（）

A.诚恳和及时道歉

B.耐心聆听，收集信息

C.现场应对

D.汇报沟通

E.后续措施

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第11题
设计师应具备的礼貌品德规范有（）

A.纪律性、荣誉感强。谦虚大度，专心学习、虚心请教

B. 接待客户热情主动，富有凝聚力和团队精神

C. 同客户谈话时应站里接待，精神饱满

D. 接电话时，语气柔和，态度和蔼，并使用规范语言

E. 有良好的职业道德，为人诚恳

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