更多“客户进入柜面钟内应起身迎接客户,并用普通话问:“您好,请问您需要办理什么业务()”相关的问题
第1题
柜员接待客户时行点头礼,面带微笑,用标准语起身问候客户或行举手礼迎接客户()
点击查看答案
第2题
高柜柜员叫号后可以举手示意或起身迎接客户,但每个网点员工迎接动作应保持一致()
点击查看答案
第3题
营业人员在接待客户时候,无论闲忙当客户接近柜台3米,都应该起身微笑以标准姿势迎接。()
点击查看答案
第4题
根据规范要求选择错的选项()
A.客户先坐下则无需邀请入座
B.未起身迎接客户,扣分
C.未主动问候客户,扣分
D.未主动邀请客户入座,不扣分
点击查看答案
第5题
当有客户来访,距离客户3米时,面带微笑立即起身迎接客户,主动、热情问候“您好,先生/女士,请问有什么可以帮到您?”。()
点击查看答案
第6题
理财经理应主动起身热情、礼貌迎接客户,主动问候客户,邀请客户入座。客户离开时,理财经理在没有接待其他客户时应主动言语送别客户,并主动留客户联系方式(不含微信)()
点击查看答案
第7题
面对客户抱怨,柜面人员有效安抚客户,不能对客户的抱怨置之不理。若坐着的客户因抱怨起身站立时,柜员也应起身进行安抚,不能坐着不动等待其他人员受理客户抱怨()
点击查看答案
第8题
《2021柜面暗访检查标准》中,柜员接待客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户()
点击查看答案
第9题
神秘客户检查标准中,要求客户离座后钟内应清理桌面()
点击查看答案
第10题
柜面客户等候超时率=本年度全省所辖柜面客户等候时长超钟的服务总笔数/本年度全省所辖柜面有效叫号总数()
点击查看答案
第11题
厅堂、柜面人员可在客户视线范围内稍微翻看、接打手机钟,处理私人事务()
点击查看答案